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Jul 15, 2023

Tres razones por las que los talleres de reparación de automóviles deberían comunicarse mediante mensajes de texto

La tecnología digital está cambiando rápidamente el panorama de las comunicaciones y los pagos en la industria automotriz. Una revolución de los mensajes de texto está ganando amplia aceptación porque los clientes buscan información rápida.

La tecnología digital está cambiando rápidamente el panorama de las comunicaciones y los pagos en la industria automotriz.

Una revolución de los mensajes de texto está ganando una amplia aceptación porque los clientes buscan respuestas rápidas, comentarios detallados y comodidad en el pago. Los clientes no quieren esperar horas, o a veces días, para recibir una llamada telefónica sobre los próximos pasos para su vehículo o para recibir un presupuesto de reparaciones costosas que no está por escrito. La mensajería de texto es vital y beneficia a empresas que van desde grandes concesionarios corporativos hasta pequeños talleres mecánicos independientes. Es un elemento básico para comunicaciones y pagos rápidos, eficientes y seguros.

El intercambio de información en tiempo real es lo que esperan los clientes, y los mensajes de texto bidireccionales marcan el camino. La participación oportuna del cliente es una fuerza impulsora del cambio y establece el estándar para una mejor experiencia del cliente. Una actualización instantánea sobre las reparaciones o un recordatorio por mensaje de texto de una próxima cita es fundamental para repetir el negocio. Un estudio reciente demostró que cuando las empresas participan eficazmente en comunicaciones en tiempo real, se genera una tasa de apertura de mensajes de texto del 98 por ciento, en comparación con solo el 20 por ciento de las comunicaciones por correo electrónico.

Los talleres de servicios deberían aprovechar las plataformas de mensajes de texto para satisfacer las demandas modernas de los clientes. El uso de mensajes de texto refuerza la confianza del cliente en su mecánico, ya que las actualizaciones frecuentes desarrollan una mayor lealtad. Los consumidores esperan que los problemas de su automóvil se encuentren y reparen con un cronograma de finalización proporcionado. Un proceso simplificado atrae el interés de los clientes potenciales y las comunicaciones en tiempo real lo convierten en una ventaja para ambas partes. Un cliente satisfecho puede generar futuras referencias y más negocios.

Es clave para la industria automotriz agilizar el proceso de pago y minimizar las engorrosas barreras de pago con tarjetas de crédito, o incluso los complejos portales de pago. Los mensajes de texto para pagos lo hacen fácil y simple y, según una investigación, el 64 por ciento de los consumidores ahora prefiere los mensajes de texto para las interacciones de servicios.

Enviar un mensaje de texto permite a los clientes pagar las reparaciones del automóvil rápidamente y las organizaciones innovadoras ahora ofrecen opciones de pago a tiempo mediante mensajes de texto, lo que permite a los clientes gestionar reparaciones de alto costo sin la tensión financiera inmediata. Este enfoque flexible y fácil de usar minimiza la frustración y mejora enormemente la experiencia de pago general.

Con la mensajería de texto, los departamentos de servicio pueden enviar a los clientes recordatorios automáticos de citas, actualizaciones y confirmaciones de pagos, lo que facilita la vida tanto para el cliente como para la empresa. Los mensajes de texto también liberan tiempo para concentrarse en tareas críticas. Es más probable que una persona haga negocios o realice una compra cuando los mensajes se adaptan a sus necesidades. Además, a través de los mensajes de texto, las empresas tienen información vital a su disposición, lo que les brinda información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. También les permite tomar decisiones basadas en datos para el futuro de su negocio.

Ahora es el momento de que la industria automotriz adopte nuevas plataformas de comunicación y pago para atraer a una base de clientes más amplia. Las empresas que aprovechen la oportunidad prosperarán. Según Mary Barra, directora ejecutiva de General Motors, "la industria automotriz cambiará más en los próximos cinco años que en los últimos 50". ¿Estás listo para cambiar con él?

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